Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef for kundeoplevelse
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Chef for kundeoplevelse, der kan lede og udvikle vores kundeservice- og supportteams for at sikre enestående kundeoplevelser på tværs af alle kontaktpunkter. Rollen indebærer at analysere kundernes feedback, identificere forbedringsområder og implementere strategier, der øger kundetilfredsheden og loyaliteten. Du vil arbejde tæt sammen med marketing, salg og produktudvikling for at sikre, at kundens stemme er integreret i alle forretningsprocesser. Derudover skal du overvåge kundeserviceperformance, udvikle træningsprogrammer for medarbejdere og sikre, at virksomheden lever op til sine løfter over for kunderne. Vi forventer, at du har stærke ledelseskompetencer, evnen til at tænke strategisk og en passion for at skabe positive kundeoplevelser, der driver virksomhedens vækst og omdømme.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere strategier for kundeoplevelse
- Lede og motivere kundeserviceteams
- Analysere kundefeedback og identificere forbedringsmuligheder
- Samarbejde med tværfunktionelle teams for at forbedre kunderejsen
- Overvåge kundetilfredshed og rapportere resultater til ledelsen
- Udvikle træningsprogrammer for medarbejdere inden for kundepleje
- Sikre overholdelse af virksomhedens service- og kvalitetsstandarder
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og eskalationer
- Fremme en kundeorienteret kultur i organisationen
- Implementere teknologiske løsninger til forbedring af kundeoplevelsen
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenteret erfaring med ledelse af kundeoplevelses- eller kundeserviceteams
- Stærke kommunikations- og interpersonelle færdigheder
- Evne til at analysere data og omsætte det til handling
- Strategisk tænkning og problemløsningsevner
- Erfaring med CRM-systemer og kundetilfredshedsværktøjer
- Fleksibilitet og evne til at arbejde i et dynamisk miljø
- Gode organisatoriske evner og projektledelseskompetencer
- Kendskab til branchens bedste praksis inden for kundeoplevelse
- Uddannelse inden for marketing, kommunikation eller lignende er en fordel
- Passion for kundeservice og kundeorienteret udvikling
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan vil du beskrive din ledelsesstil?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret kundeoplevelsen i en tidligere rolle?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder eller klager?
- Hvilke metoder bruger du til at måle kundetilfredshed?
- Hvordan sikrer du, at hele organisationen er kundeorienteret?
- Hvordan arbejder du med tværfunktionelle teams for at forbedre kunderejsen?
- Hvilke teknologiske værktøjer har du erfaring med i forhold til kundeoplevelse?
- Hvordan motiverer du dit team til at yde fremragende kundeservice?
